Términos y Condiciones
Bienvenido a Virtual Mall. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Condiciones Generales
- Virtual Mall opera como tienda online en Chile y todas las transacciones se realizan en pesos chilenos (CLP).
- Al comprar en nuestro sitio, confirmas que entregas información veraz y actualizada para el despacho y la facturación.
2. Productos y Precios
- Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- Los precios no incluyen gastos de transporte, los cuales se cotizan aparte.
- Los valores pueden cambiar sin previo aviso.
- La información publicada respecto a configuraciones o desempeño de los productos es referencial. Es responsabilidad del cliente validar que las características del producto adquirido cumplan con sus necesidades específicas.
3. Medios de Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria directa.
- Flow, que permite pagar con tarjetas de débito, crédito, transferencias, billeteras digitales, efectivo y más.
4. Stock y Disponibilidad
- El stock publicado en el sitio es solo referencial y puede variar al momento de concretar la compra.
- Virtual Mall no garantiza fechas exactas de entrega, ya que dependen de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, que en algunos casos no están bajo nuestro control directo.
5. Despachos y Retiros
- Llega Hoy (Región Metropolitana): Disponible en compras realizadas antes de las 12:00 hrs (lunes a viernes).
- Retira Hoy (San Miguel): Disponible en compras realizadas antes de las 12:00 hrs (lunes a viernes). Los retiros se realizan de 17:00 a 19:00 hrs, previa coordinación.
- Envíos a todo Chile: A partir de 2 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y las condiciones de la empresa de transporte.
6. Cambios, Devoluciones y Garantías
- Derecho de retracto: Virtual Mall no otorga derecho de retracto en compras realizadas en el sitio web, conforme a la Ley N° 19.496.
- Garantía legal: Todos los productos cuentan con garantía de 6 meses en caso de fallas, defectos de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o productos incompletos.
- Casos adicionales aceptados:
- Error en la descripción publicada en la web.
- Error en la información entregada por un ejecutivo de ventas.
- El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles desde la recepción para reclamar discrepancias entre lo indicado en su orden de compra y lo efectivamente entregado. Transcurrido este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
En todos los casos, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, con su empaque original y accesorios.
7. Seguridad en las Compras
Comprar en Virtual Mall es seguro.
- Contamos con tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que cifra toda la información que nos entregas y garantiza la autenticidad del sitio.
- Puedes verificarlo en tu navegador con el código HTTPS y el ícono de candado al lado de la URL.
- La información personal, como nombre, dirección o historial de compras, se mantiene confidencial y protegida.
- Virtual Mall no almacena bajo ningún motivo datos de tarjetas de crédito o débito.
8. Responsabilidad
Virtual Mall no se hace responsable por retrasos en despachos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas, errores en la información entregada por el cliente o situaciones atribuibles a la empresa de transporte.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos y diseños) pertenece a Virtual Mall y está protegido por la legislación vigente.
10. Contacto
Si tienes consultas sobre compras, envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo a través del correo contacto@virtualmall.cl.
Razón Social: Villa Import SPA
Rut: 77.173.814-1
Representante Legal: Reynaldo Rojas
Todo contacto oficial de Virtual Mall será llevado a cabo a través de su correo oficial contacto@virtualmall.cl