Cambios y devoluciones

En Virtual Mall nos comprometemos a entregarte productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales que requieran cambios o devoluciones.

Exclusión del Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos que Virtual Mall no otorga derecho de retracto en compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Esto significa que no es posible devolver un producto simplemente por no haber quedado conforme o por arrepentimiento de la compra.

Garantía Legal

Aun cuando no se otorga derecho de retracto, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en Chile, que permite al consumidor exigir cambio, reparación o devolución de dinero dentro de los 6 meses siguientes a la compra en caso de que el producto:

• Presente fallas o defectos de fabricación.
• No cumpla con las características ofrecidas.
• Se encuentre incompleto al momento de la entrega.

Casos de cambios y devoluciones aceptados

Además de la garantía legal, en Virtual Mall aceptaremos cambios o devoluciones en las siguientes situaciones:

• Error en la descripción del producto publicada en la página web.
• Error en la información entregada por el ejecutivo de ventas.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los plazos establecidos y coordinar la devolución o cambio correspondiente.

Procedimiento

1. Enviar un correo a contacto@virtualmall.cl indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará los pasos a seguir.
3. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con su empaque original y todos sus accesorios.